Politique de retours et de remboursements
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours calendaires.
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être dans le même état que lors de la réception,
- ne pas avoir été utilisé,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- être accompagné d’une preuve d’achat.
Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@habitat-felin.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Si le retour est validé, nous vous transmettrons par email les instructions de retour.
Frais de retour
- Les frais de retour sont pris en charge par Habitat Félin pour toute demande effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.
- Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Motifs de retour acceptés
Changement d’avis
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours calendaires, à condition qu’il soit :
- non utilisé,
- non endommagé,
- dans son emballage d’origine.
Produit défectueux
Si un produit présente un défaut à la réception, veuillez contacter notre service client dès que possible après constatation, en joignant des photos du défaut.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Produit endommagé à la livraison
Si votre article arrive endommagé, merci de nous contacter rapidement après réception et de fournir des photos.
Après évaluation, un remplacement ou un remboursement pourra être effectué.
Produit incorrect reçu
En cas de réception d’un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible afin que la situation soit corrigée.
Produit non reçu
Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés, contactez notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.
Si la non-livraison est confirmée, un remboursement ou un nouvel envoi sera proposé.
Annulation de commande
- Une commande peut être annulée avant son expédition.
- Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s’applique après réception du produit.
Échanges
Les échanges directs ne sont pas proposés.
Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné et à passer une nouvelle commande une fois le retour validé.
Délais de traitement
- Délai de retour : la demande et l’expédition du retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception.
- Délai de remboursement : le remboursement est traité dans un délai maximum de 30 jours calendaires après réception et inspection du retour.
Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Informations sur l’entreprise
- Nom de l’entreprise : Habitat Félin
- Forme juridique : Micro-entreprise
- SIRET : 990 599 151 00018
- Code NAF / APE : 47.91B – Vente à distance sur catalogue spécialisé
- Adresse du siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
- E-mail : contact@habitat-felin.com
- Téléphone : 07 57 82 74 57
- Forme d’exercice : Commercial
- Domaine d’activité : Vente en ligne d’arbres à chat et d’accessoires pour l’aménagement intérieur destiné aux chats
- Heures du service client : Du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00